Solicitud
Sí has hecho un pedido y necesitas hacer una devolución sólo tienes que rellenar el siguiente formulario para enviarnos la solicitud o si lo prefieres también puedes enviarnos un correo electrónico a devoluciones@carolainkids.es con todos los datos que os solicitamos en el siguiente formulario. Abajo te dejamos los pasos a seguir para cada caso.
Devoluciones
- Enviarnos la solicitud de devolución a través del formulario de contacto que tienes justo al lado.
- Cuando hayamos gestionado la solicitud te enviaremos un mail con la fecha de recogida en la que la empresa de transporte pasará por la dirección que nos indiques para recoger el paquete.
- Tendrás que usar la caja de envío o similar para introducir los productos dentro, de forma que el embalaje del producto quede totalmente cubierto y protegido.
- Una vez cerrada la caja, tendrás que entregarla al transportista, y él se encargará de pegarle la etiqueta de devolución.
Una vez hayamos recibido el paquete y hayamos comprobado que están en el mismo estado en que se enviaron, te reembolsaremos el dinero descontando 3,50 €/5 € (dependiendo de la zona) por los gastos de devolución.
En los casos en los que la devolución se tramite porque el producto presenta alguna tara o esté defectuoso, te rembolsaremos el importe integro.
No se admiten cambios de talla o devoluciones de prendas interiores.
El reembolso del dinero se hará a través del mismo método de pago que usaste cuando realizaste el pedido.
El plazo de gestión de devolución es de 20 días laborables desde la fecha de solicitud de devolución.