Condiciones de compra

La compra de cualquiera de los productos de Carolain Kids, S.C. (CIF J42718510, Rúa Ulla 8 Bajo, 36689 A Estrada, Pontevedra) a través de www.carolainkids.es está sujeta a las siguientes condiciones. Al finalizar la compra, el cliente deberá aceptarlas de forma expresa.

Cesta de la compra

• En www.carolainkids.es podrás seleccionar e introducir en la cesta todos los productos que desees adquirir, para después tramitar el pedido. Mientras visitas la tienda, puedes comprobar en la parte superior derecha los productos seleccionados.
• Una vez seleccionados los productos, pulsa el botón «Comprar» y completa el formulario con los datos necesarios para gestionar el envío, el modo de entrega y el modo de pago. Antes de confirmar el pago verás un resumen final del pedido con todos los importes detallados.

Precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en euros, moneda en la que se admiten los pagos, e incluyen el IVA aplicable en España. No incluyen los gastos de envío, que se añaden al importe total antes de realizar el pago, mostrándose desglosados en el resumen final del pedido.
• Todos los productos disponen de una ficha con su descripción y precio.
• Si se detectase un error evidente en el precio de un producto, Carolain Kids informará al cliente antes de la confirmación del pedido, que podrá confirmarlo al precio correcto o anularlo con devolución íntegra e inmediata de cualquier importe abonado.
• Si tras la compra un producto no estuviera disponible por falta de stock, se informará al cliente y se le reembolsará el importe íntegro de ese producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Descuento para ANPAS, tarjeta benvida y descuentos con carnet familiar: solo aplicables en la tienda física.

Formas de pago seguro

• Tarjeta de crédito o débito (VISA y MasterCard): la operación se confirma en el momento de realizar el pedido. Utilizamos el TPV virtual de ABANCA; los datos de pago se transmiten cifrados (SSL) y Carolain Kids no almacena los datos de tu tarjeta.
• Bizum: disponible para usuarios de Bizum. El pago queda registrado en el banco sin acceso de terceros.
• No se acepta el pago por transferencia ni contra reembolso.

Envíos

• Zonas de envío: España (Península y Baleares) y Portugal (Península). Para envíos al resto del mundo, contacta con nosotros en info@carolainkids.es.
• España Península: 5 € por envío. Envío gratuito en pedidos superiores a 65 €.
• España Baleares: 15 € por envío. Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
• Portugal Península: 8 € por envío. Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
• Recogida en tienda: gratuita, en Rúa Ulla 8 Bajo, A Estrada. También disponemos de recogida y entrega en los cajetines de ACOE en A Estrada; para usar este servicio, contacta con nosotros.

Entrega

• La entrega se realiza en un plazo estimado de 3-5 días hábiles (pedidos realizados antes de las 12:00 h de lunes a jueves). Los pedidos confirmados después de las 14:00 h se envían el siguiente día hábil. Los fines de semana y festivos no hay reparto.
• Los envíos se realizan con SEUR. Podrás hacer el seguimiento con la referencia de tu pedido en la web de la empresa de transporte, que contactará contigo para indicarte la previsión de entrega.
• Carolain Kids es responsable de la entrega del pedido hasta que el cliente adquiere la posesión material de los productos. Si surge cualquier incidencia con el transporte (error en la dirección, ausencia, retraso, pérdida o daño), contacta con nosotros y la resolveremos directamente con la empresa de transporte.
• Para facilitar la entrega y resolver incidencias, se solicitará un teléfono móvil y una dirección de correo electrónico.

Derecho de desistimiento (devoluciones legales)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último de los productos, si se entregan por separado), sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

• Cómo ejercerlo: mediante el formulario de nuestra página de Cambios y devoluciones, por correo electrónico a info@carolainkids.es, o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comuniques tu decisión de desistir. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en esa misma página, aunque su uso no es obligatorio. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu solicitud.
• Devolución del producto: deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Puedes hacerlo por tus propios medios a nuestra dirección (Rúa Ulla 8 Bajo, 36689 A Estrada, Pontevedra) o solicitar nuestro servicio de recogida a domicilio.
• Costes de devolución: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Si eliges nuestro servicio de recogida, el coste es de 3 € (España Península) o 5 € (Baleares y Portugal), que se descontará del importe a reembolsar. Si devuelves el producto por tus propios medios, asumirás el coste del transporte que elijas.
• Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago de la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución.
• Estado de los productos: puedes examinar los artículos como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y talla. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación; en ese caso, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
• Excepciones: el derecho de desistimiento no es aplicable a prendas de ropa interior u otros artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Devolución comercial ampliada

• Además del plazo legal de 14 días, Carolain Kids amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta los 20 días naturales desde la recepción del pedido.
• Las devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 20 se acogen a esta política comercial voluntaria y, en ese caso, los productos deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Esta política comercial no limita en ningún caso el derecho de desistimiento legal descrito en el apartado anterior ni los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Productos defectuosos y garantía legal

• Si el producto presenta una tara o defecto de fabricación, o si recibes un artículo erróneo, todos los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Carolain Kids y se reembolsará el importe íntegro o se sustituirá el producto, a elección del cliente.
• Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante ese plazo, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos en la ley.

Reclamaciones y resolución de litigios

• Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes dirigirte a info@carolainkids.es o a los teléfonos indicados en el pie de página. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.
• El cliente puede acudir igualmente al Sistema Arbitral de Consumo y a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma.
• Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.